Trender och drivkrafter

Följande trender och drivkrafter har vi identifierat som viktiga för besöksnäringen.

Konsolidering i resebranschen

Priceline (Booking.com, Agoda, Kayak med flera) och Expedia (Expedia, Hotels.com, Travelocity) har genom att köpa upp konkurrerande bokningsplattformar och disruptiva startups lyckats dominera planerings- och bokningsfasen av kundresan. Deras största konkurrenter är Airbnb, Google och TripAdvisor. Mindre startups utnyttjar växande användning av mobiler för att innovera inom reseplaneringstjänster. Det finns också nya affärsområden att kämpa om: Viator, Peek, Travelocity och GetYourGuide konkurrerar som aktivitetsbokningsplattformar; OpenTable och Bookatable.com konkurrerar som restaurangsbokningsplattformar. Dessa plattformar har nästan uteslutande ett globalt fokus och väljer därför att främst samarbeta med partners som kan leverera relevant och globalt innehåll och data till deras användare (När exempelvis Apple bygger en platstjänst för iPhone så samarbetar de med globala platsdatabaser såsom Tripadvisor, Yelp och Foursquare.)

Plattformar äger och förmedlar kundinteraktion

Ett fåtal teknikjättar (Apple, Google, Microsoft, Facebook och Amazon) dominerar vårt digitala liv genom sina plattformsekosystem med bland annat operativsystem, sociala medier, betalningslösningar och mediakonsumtion. Med miljarder användarkonton kan dessa dominanta spelare snabbt ta över nya affärsområden, vilket leder till en stabil maktkonstellation för dem själva med disruption av många andra traditionella affärsmodeller.

Digitala tjänster blir smarta

Big data-analysverktyg blir billigare och bättre, vilket tillåter nya smartare robotiserade tjänster som utnyttjar artificiell intelligens genom maskininlärning. Detta har nu lett till att det dykt upp många nya företag med disruptiva innovationer  inom flera olika branscher. Flera av dessa kommer att påverka hur vi transporterar oss, kommunicerar, planerar resor och konsumerar. Några exempel som ofta lyfts är Uber, Spotify, Swish och Airbnb. I och med att tekniken tillgängliggörs och demokratiseras väldigt fort så försvinner mer eller mindre behovet att av utveckla egna tekniska lösningar. 

Gamla medievanor dör

Digitalisering har medfört en enorm omställning för vår mediekonsumtion där konsumenterna har större makt, tillgång till större och personligare utbud och ökad möjlighet att nå ut med sitt budskap. Detta har lett till att mängden opinionsbildare och influenser har exploderat genom t.ex. bloggar och YouTube. Digitaliseringen av det klassiska WOM-fenomenet har medfört att online-recensioner och betyg från vanliga konsumenter spelar en extremt viktig roll vid köpbeslut.

Ökade krav på relevans

Digitaliseringen har gjort det lättare att lyssna på konsumenterna, men svårare att få dem att lyssna på dig. Vana internetanvändares hjärnor sållar snabbt bort information som inte på förhand bedöms som relevant. Därför gäller det att ha formulerat och förfinat sitt erbjudande samt att anpassa och rikta sin marknadsföring efter varje målgrupps behov och intressen. 
Ny teknik att bevaka framöver är: VR, AR, röstsökningar, ökade möjligheter med AI, Internet of things och Blockchain.