Två kvinnor sitter på en stenpir vid en hamn och pratar förtroligt med varandra. Foto.

Använd recensioner för att nå fler kunder

Svara på positiva recensioner och hantera negativa recensioner genom online review management.

Idag är det allt fler som tittar på recensioner och hur företag hanterar dessa när de ska göra val av resmål/boende/upplevelse. Det är därför viktigt att ha en strategi för hur ni som företag ska hantera och agera. De viktigaste kanalerna när det kommer till recensioner är Google, TripAdvisor och Booking.com.

Att ha många recensioner och höga betyg är två viktiga faktorerna för att locka till sig besökare. För att lyckas behöver du vara medveten om vad som skrivs om ert företag och bemöta kritik, positiv som negativ, på ett bra sätt. Ni bör även ha koll på era konkurrenter och deras närvaro på plattformarna. 

Här listar vi tips och råd om vad du ska tänka på för att få ut det mesta av recensionerna. 

Checklistan är framtagen av Tourismuspartner.

Psykologin bakom omdömen online

  • Recensioner hjälper kunder att navigera och välja aktör där konkurrensen är stor.
  • Användare vill bli säkrare på sina beslut, få en bild av hur det kommer se ut på plats och minska riskerna för att bli besviken.
  • Den mest kritiska faktorn till att en gäst gillar ditt företag eller inte är hur högt förväntningarna är satta och om ni sedan levererar under eller över dessa. Sätt rätt förväntningar genom att vara ärlig och transparent i din marknadsföring!
  • När förväntningarna av prestationen från ditt företag är lägre än den upplevda prestationen blir kunden positivt överraskad.

Tips för att motivera gäster att skriva ett omdöme

  • Den främsta anledningen till att gäster skriver recensioner är för att de vill hjälpa företaget och andra gäster.
  • Sannolikheten att en gäst skriver en recension ökar med 3,6 gånger om du som företag uppmuntrar gästen att göra det.
  • Var mer aktiv och betona vikten av recensioner och rekommendationer för ditt företag när du kommunicerar med gästen på plats.
  • Skicka ett mejl till gästen efter deras besök och uppmuntra till en recension (där kan du även länka till sidor där gästen kan skriva en recension).

Tänk på!

Ibland skriver personer recensioner som är helt eller delvis orättvisa eller påhittade. Tänk då på att alla har rätt till en åsikt men de får inte bestå av falska påståenden, personattacker, förolämpningar eller kränkningar. Då kan du be plattformen att radera recensionerna så att de inte ligger kvar och kan ses av potentiella gäster. 

Det är tillåtet att publicera bilder, men de får inte kränka personliga rättigheter. 

Så svarar du på recensioner

  • Att svara på recensioner är inte återkoppling på klagomål - det är marknadsföring.
  • Den som läser recensionen och svaret är en ny potentiell kund.
  • Hitta din egen stil i hur du svarar som matchar ditt sätt att kommunicera på plats.
  • Se till att svara på alla negativa recensioner (detta ger mest effekt) och även på de som är mycket positiva och/eller gjorda av lojala kunder.
  • Svara även på äldre recensioner om de är synliga, dessa fungerar fortfarande som marknadsföring.

Sidan uppdaterad 07 feb 2023, kl 13:20