Travel Cycle

Passiv och aktiv fas

Första fasen kallar vi för den passiva fasen, eller den tillbakalutade fasen. Då letar vi inte aktivt efter någon resa och gör inte heller research för kommande resor. Det är här vi drömmer och är öppna för inspiration.

Fortfarande kan vi nå besökaren under den här fasen genom att tex deras favoritbloggare har skrivit om resmålet eller att det varit en artikel i tidningen eller att någon vän gjort en uppdatering på Instagram. 

Så vad kan man göra under den passiva fasen?

Vi på Tourism in Skåne jobbar väldigt mycket med press och PR för att nå fram till besökarna där de befinner sig i sitt vanliga liv.
Som företag skulle kan du tänka på att dina ambassadörer, det vill säga de som redan har besökt dig och som tycker om dig, är helt ovärderliga i den här fasen. Det handlar om att hamna på någon form av "topplista" mentalt som man sparar inför nästa fas som är den aktiva fasen.

I den aktiva fasen vet vi att vi ska ut och resa men vi vet inte vart. Vi har vår mentala topplista och vet ungefär vad vi är ute efter och vi vet när vi ska åka. Då börjar man researcha på nätet och använder alla typer av kanaler. Man frågar sina vänner på Facebook efter rekommendationer och bra tips eller börjar kanske söka efter hashtags på Instagram för att se bilder. Man börjar också använda bokningskanaler som Booking, Hotels eller Tripadvisor för att se om det finns några bra erbjudanden. Man googlar och söker. Den här fasen är ganska tidskrävande och här blir det avgörande för företag att finnas med i de stora plattformarna, att man ser bra ut på Google, jobbar aktivt med sitt Google My Business, har bra bilder och besvarade recensioner för att visa att man faktiskt finns där. Det räcker inte att se bra ut i en kanal eftersom de flesta jämför mellan olika kanaler.

Det är också väldigt viktigt att du är tillgänglig med ditt erbjudande. Vad kostar det att komma till dig? Hur bokar jag?
Se till att informationen finns på andra språk än svenska, minst på engelska. Här är innehållet superviktigt! Se till att ha mycket bra och fina bilder, dela andras bilder i dina kanaler - det är alltid mer trovärdigt vad andra har sagt om dig än vad du själv säger. Därmed är dina ambassadörer guld värda!

• Tänk på de stora plattformarna
• Var där kunden finns
• Ha bra innehåll
• Tydligt innehåll och erbjudande
• Ha ditt erbjudande tillgängligt och bokningsbart online

Uppleva

Den allra viktigaste fasen i Travel Cycle är själva upplevelsen!

Det är när besökarna faktiskt är här på plats och söker en underbar upplevelse och en underbar semester. Då ska det vara så stressfritt och smidigt som möjligt. Här handlar det om att man har ganska höga förväntningar eftersom man har gjort research och valt ut det som man tror är bäst. Det gäller för dig som företagare att överträffa de förväntningarna.

Värdskapet är otroligt viktigt. Gör gärna det lilla extra och försök överraska positivt för det är det som människor sedan vill berätta om. Under upplevelsen vill många berätta om den i sociala medier och visa hur bra man har det på sin semester. 

Fråga dem också när de är hos dig om vad de tycker, för att få feedback och kunna göra det ännu bättre i framtiden. Var inte rädd för att prata med dina kunder och skapa en relation med dem. Om de har gjort ett inlägg på Instagram och taggat dig så tacka så mycket för bilden och dela den kanske vidare för att bygga en relation i sociala medier. Det är ju de nöjda kunderna som sedan blir dina ambassadörer och det är de som kommer vara den allra viktigaste marknadsföringen för dig i framtiden.

Tänk också på att bildmediet och filmmediet har blivit allt starkare. Det gäller att ha "instagramvänliga" platser hos dig och se till att det är snyggt och fint så att man vill ta en bild där. För då gör man det och så delar man den och så sprids den vidare.

Minnas tillbaka

Den sista fasen i Travel Cycle kallar vi för minnas tillbaka så det är alltså efter resan. Då jobbar vi hårt för att sortera bort allt som var jobbigt och stressigt på vår semester och kommer bara ihåg det som var positivt. Vad kan man göra i den här fasen som företagare?

Jo, man kan ge sina gäster möjlighet att komma tillbaka genom att skicka dem ett tackmeddelande och samtidigt ge dem ett nytt erbjudande till en nästa gång. Man kan följa sin hashtag och svara på besökares inlägg om de har delat något på Instagram eller andra kanaler.

Arbeta för att behålla relationen! Om du har fått deras e-postadress så kolla om det är ok att du skickar nyhetsbrev. 

De kunder som har kommit till dig och som är nöjda är de kunder du vill behålla i framtiden. Det är dina bästa ambassadörer men det antagligen också de kunder som vill komma tillbaka. Tänk på att det är mycket billigare och lättare att behålla kunder som du redan har än att försöka leta upp nya hela tiden. Så vårda din kundrelation, svara på deras recensioner även om de skulle vara negativa, och lämna ett trevligt svar eftersom det är andra som läser det också.

Minnas tillbaka är fasen då man förgyller upp och kommer ihåg det som är bra, så se till att det var din upplevelse eller produkt som var den som var värd att minnas från semestern!