Trender digitalisering och turism

Det går väldigt snabbt i den digitala utvecklingen just nu och trender som verkade säkra för bara ett år sedan har utvecklats i rasande fart. AI är såklart en av de största trenderna, men det finns fler. Nedan listar vi trender som bedöms påverka besöksnäringen de närmsta åren.

Sociala medier spelar fortsatt stor roll för resande och ökar när det kommer till val av resa. Många väljer resmål inspirerat av bilder och filmer de sett i sociala medier.

Reseinspiration är också den vanligaste anledningen att följa influencers i sociala medier. Det gäller särskilt yngre följare från generationerna Millenials och Generation Z där ca 90% får sin reseinspiration från sociala medier. Dessutom väljer 40% resmål baserat på hur Instagramvänlig platsen är. Något att tänka på för företag i besöksnäringen som kan vinna på att skapa unika och fotovänliga miljöer för sina besökare.

Livesändningar är ett annat område inom sociala medier som kan används för att dela restips och inspiration. Formatet förväntas också öka framöver då det finns en stor efterfrågan hos målgruppen på den typen av kommunikation.

Online Travel Agents kommer inte att försvinna enligt flera branschanalytiker och experter. Det är orealistiskt för destinationer och mindre aktörer att kunna konkurrera med egna plattformar mot de här jättarna. Det antagandet beror både på att en stor andel resenärer uppskattar tjänsterna och att det är svårt även för stora hotellkedjor att konkurrera med egna kanaler och plattformar. Dessutom görs majoriteten av bokningar idag via mobilappar vilket är både dyrt att skapa och att försöka nå ut med. OTA:er som Booking.com och Hotels.com lägger ner enorma summor på både reklam och appar för att göra dem så välkända och lättanvända som möjligt.

De stora OTA:erna kan dock känna av ökad konkurrens från andra stora aktörer som bakar in fler delar av en resa i sina tjänster.

Airbnb är ett exempel som för några år sedan lanserade lokala upplevelser och som har antytt att de även vill inkludera transport i sin lösning.
Amazon kan vara en tänkbar spelare som ger sig in resebranschen.
Det största hotet mot resebokningsplattformarna kommer dock från Google med sin välutvecklade sökmotor och kontinuerliga insamling av data. Vi delar med oss av våra resmönster och resetrender när vi använder tjänster som Maps och de övriga Google-apparna som finns nedladdade i ca 70% av alla världens mobiler.

Samtidigt arbetar både EU, USA och andra stater för att minska de stora techbolagens makt vilket kan komma att påverka deras dominans i framtiden.

En tydlig trend är att vi mer och mer söker rekommendationer och recensioner från människor vi känner eller från likasinnade med gemensamma intressen. Det kan handla om nischade och ganska snäva grupper och communities som kan vara svåra att hitta och ta sig in i för en utomstående.

Det här beteendet kan ses som en motreaktion på opersonliga rekommendationer och reklam som vi får via sociala medier och de stora bokningsaktörerna. Generiska influencers och traditionell marknadsföring kan förväntas minska i betydelse som en effekt av den här trenden.

DMO:er kan fundera på hur de kan ta vara på dessa grupper, jobba mer mot dem och även släppa fram dem och deras berättelser som viktiga ambassadörer. Samtidigt är det viktigt att tänka på balansen för det autentiska som är hela grunden för trovärdigheten.

Behovet av att verifiera rekommendationer vi får kommer öka och här förväntas AI kunna hjälpa oss med den grundläggande researchen.

Sökmotorer som Google är fortsatt helt avgörande för att driva trafik till sin webbplats och därmed även att optimera sitt innehåll för ökad synlighet. Genom att arbeta med SEO – sökmotoroptimering ökar chansen att användarna klickar sig fram till dig och bokar eller köper din tjänst.

Här är det viktigt att inte fastna i vilka sökord som ska inkluderas i dina texter utan att försöka förstå din målgrupp och ta fram innehåll som skapar värde för dem. Det blir särskilt viktigt kopplat till de ökade röstbaserade sökningarna som görs idag eftersom vi formulerar oss olika i tal och text.

Det händer mycket inom det som kallas generativt sök där Google, i vissa länder, har börjat visa sökresultat med hjälp av AI. Enligt Google används detta när systemet anser att generativ AI kan vara användbar till exempel för att förstå information från flera olika källor. Samtidigt pågår utvecklingen av sökmotorer i AI-applikationer som ChatGPT vilket också påverkar hur vi som innehållsskapare behöver arbeta med både innehållet och vår synlighet.

AI är redan på god väg att kunna skräddarsy resor, agera automatisk kundtjänst och bli en ny marknadsföringspartner.

AI-tjänsterna är under snabb utveckling och lätta att använda. Det är nu ett tag sedan chatapplikationen ChatGPT lanserades och blev den snabbast växande plattformen någonsin i internets historia. Det tog två månader att nå 100 miljoner användare vilket kan jämföras med TikToks nio månader och Instagrams 2,5 år.

Chat GPT är bara en av alla applikationer som kan föra resonemang om både enkla och komplexa ämnen. De här tjänsterna används till allt från att ge råd och tips om kost och träningsprogram, förbättring och struktur av källkod för programmerare och allmänt en hjälp att bearbeta stora textmaterial. Ett annat exempel är dess förmåga att generera bilder som är så trovärdiga att det kräver ett tränat öga för att se att det är skapat av AI.

För företag i besöksnäringen kan den här typen av tekniker och tjänster innebära sparade pengar inom marknadsföring och kundtjänst genom att ersätta delar av mänskligt arbete. Det krävs fortfarande kunskap och förmåga att använda AI som ett verktyg så helt utan en människa går det inte.

AI kan även komma att ersätta traditionell turistinformation och på sikt även resebyråns roll. Mycket tyder på att AI-gränssnitten kommer bli lika skickliga eller till och med bättre än människor på att skräddarsy resor och upplevelser genom att prata direkt med besökaren eller genom att analysera information som besökaren lämnar.

En viktig aspekt

Hur vi värderar innehåll som är skapat av AI framför människor är oerhört viktigt. Det kommer behövas tekniker (t ex block chain) för att avgöra vem som skapat innehållet vilket också knyter an till frågan om upphovsrätt. Underlaget som AI använder sig av för att skapa innehåll kommer ju från befintliga källor och är skapat av människor. Den etiska aspekten är kanske den viktigaste att ha med sig. Det handlar om personlig integritet och övervakning, diskriminering och bias och vilken roll bedömningar från människa vs maskin kommer spela.

Säkert är att AI och maskininlärning är tekniker som kommer skapa stor förändring de kommande åren.

Det finns många fördelar med att låta en chatbot hantera kundtjänstfrågor:

Chatbotar kan ge smidigare kundtjänst och erbjuda skräddarsydda lösningar.
Livechatt som format gör att kunden ofta får svar på sina frågor direkt.
Chatbotar kan hjälpa företag att spara tid genom att automatisera den delen av kundtjänst som handlar om enkla och vanliga frågor och som inte kräver en människa för att svara.
Kunden får snabbt svar på sina frågor utan att vara bunden till öppettider och kan använda tjänsten den tid på dygnet som passar.
Chatbotar kan även användas för service och förslag baserat på data om tidigare köp och interaktioner.

Motargument till att chatbotar kommer öka i popularitet är att de trots allt inte kan ersätta mänsklig service. En chatbot kan inte föra ett komplext resonemang utan är beroende av data som den matas med. Här finns det såklart också utrymme för AI-utveckling och att förbättra användarupplevelsen.

Den generella ökningen av chatbotar kommer troligtvis även påverka besöksnäringen de kommande åren även om det personliga mötet och värdskap är svårt att ersätta.

Användargränssnitt påverkar både sökresultat och viljan att köpa eller boka. Att vår närvaro i den digitala världen är enkel och går smidigt blir allt viktigare. Om inte de digitala gränssnitten vi använder dagligen när vi söker information, bokar och betalar fungerar sömlöst och är lätta att förstå så tappar vi intresset och går över till en konkurrent.

Hemsidor som interagerar med sina besökare tenderar att behålla dem längre. En video kan göra att användaren stannar längre vilket i sin tur signalerar till Google att webbplatsen skapar värde och därför kan stiga i ranking i sökresultatet.

Dock ska man tänka på att för mycket information och interaktiva element också kan påverka användbarhet och tillgänglighet, särskilt för användare med olika typer av funktionsnedsättning som får svårt att sortera och ta in allt du försöker säga.

Det har varit på gång länge att den traditionella destinationsorganisationens uppdrag förändras och går från marknadsföring till platsutveckling och förvaltning. Platsutveckling kan innebära stöd till lokala turistaktörer och ett större fokus på att inkludera och gynna lokalbefolkningen.

Skiftet beror på att många platser marknadsför sig själva organiskt genom influerare och besökare, sociala medier och av lokala reseaktörer och framför allt av det värde som platsen erbjuder.

Traditionella DMO:er möter större konkurrens från andra aktörer och bedömer själva att deras arbete blir mer och mer onödigt. Behoven skiftar istället mot Destination Management Organisation med större fokus på hållbarhet i alla aspekter och balanserade flöden av besökare.

Sidan uppdaterad 14 mar 2025, kl 09:20

Trender digitalisering och turism

En viktig aspekt

Visit Skåne AB

Kontakt

Följ oss

Vanliga frågor

Trender digitalisering och turism

Sociala medier blir viktigare för reseinspiration

OTA:er och andra stora plattformar stärker sina positioner

Mer peer-to-peer recensioner

Sökmotoroptimering fortsätter vara avgörande för att driva trafik

AI- tjänsterna utvecklas snabbt

En viktig aspekt

Chatbotar löser enklare uppgifter

Digital smidighet blir viktigare

Förändrad roll och förväntan på DMO:er