Google my business. Illustration.

Google My Business

Google My Business är ett kostnadsfritt verktyg som hjälper er att visas på ett bra sätt online, exempelvis på Google Maps och i Google sök. Med hjälp av Google My Business kan potentiella besökare få information om var ni finns, telefonnummer, öppettider, webbplats och liknande. Genom att ta kontroll över hur ditt företag visas kan du få fler att besöka din verksamhet.

Idag använder de flesta Google för att snabbt hitta information om olika verksamheter och tjänster de erbjuder. Att använda Google My Business gör alltså att fler kan få upp ögonen för dig. verktyget placerar din verksamhet i en kartvy och du blir synlig direkt i sökresultatet. Med korrekt och uppdaterad information om din verksamhet ger verktyget dig bättre synlighet, ökad digital närvaro och bättre möjligheter att kommunicera med dina kunder.

Kom igång med Google My Business

Börja med att göra en Google-sökning på den verksamhet ni vill hantera i Google My Business. Den rödmarkerade delen av bilden visar hur det ser ut när företaget finns på Google My Business.

 

Google my business

 

Om er verksamhet dyker upp tillsammans med en länk där det står ’’Äger du det här företaget?’’ betyder det att ingen administrerar sidan än så länge. Besökare kan fortfarande lämna recensioner och ställa frågor, och vem som helst kan besvara dessa. För att kunna hantera detta måste du verifiera företaget. En verksamhet som är verifierad i Google My Business betraktas dessutom som mer tillförlitlig av besökarna.

Ägandeskap och verifiering

För att komma igång med Google My Business behöver du ha ett Google-konto. Är ni flera som ska hantera Google My Business bör ni använda ett gemensamt konto som alla kan ha tillgång till. Har ni inget sådant konto kan ni enkelt skapa ett. Klicka på länken nedan och följ instruktionerna för att komma igång  och börja hantera och kontrollera hur ert företag syns.

Kom igång här 

När ni följt instruktionerna kommer Google att skicka ett vykort tillsammans med en unik kod som ni sedan kan använda för att publicera er verksamhet. Kom ihåg att det kan ta lång tid innan vykortet med er unika kod kommer fram- försök att inte ändra något i din platsinformation medan du väntar.

Börja använda Google My Business

När vykortet med verifieringskoden från Google nått er verksamhet och ni aktiverat ert konto kan ni börja uppdatera verksamhetens profil med korrekt information. Detta gör du via administrationsverktyget som du når här.

Följande information borde finnas med:

  • Adress på Google Maps- sitter platsmarkörer rätt på kartan?
  • Kontaktuppgifter (telefonnummer, mejladress)
  • Öppettider
  • Länk till er hemsida
  • Vad för typ av verksamhet ni driver
  • Vilka tjänster ni erbjuder
  • Logotyp
  • Bilder eller videoklipp på verksamheten

På Google My Business går det också att ange annan information som man tycker är viktig för potentiella besökare att veta om. Eftersom många resenärer använder sig av Google för att söka information innan ett besök finns det mycket att vinna på att berätta saker som kan locka fler besökare, som exempelvis om ens café tillåter hundar eller om det finns möjlighet att ta med sig barnvagn in i lokalen.

Foton

Bilder har en stor påverkan på potentiella besökare. Foton som du själv publicerar bör vara realistiska och tilltalande. Du är inte ensam om att kunna publicera bilder på din verksamhet, utan även andra användare har möjlighet att ladda upp foton. Med Google My Business kan kan du hantera eventuella foton som andra har publicerat. Även sådana bilder bör spegla ditt besöksmål och det du önskar förmedla. Du bör se över samtliga publicerade foton utifrån följande frågor:

  • Är fotona bra?
  • Är de relevanta?
  • Vem har lagt upp dem?
  • Finns det bilder som bör tas bort? För att ta bort en bild klickar du på den lilla flaggan uppe till höger i bilden. Google kommer att be dig förklara varför du vill ta bort bilden. Vanligtvis så försvinner den sedan inom några dagar. 

Omdömen och kommentarer

Allt fler lägger vikt vid recensioner när de bestämmer vart de ska äta, bo eller besöka. En stor fördel med att använda Google My Business är just att verktyget ger kunder möjlighet att ge omdömen och kommentera din verksamhet direkt i Google. Du bör se över dina kunders recensioner, granska eventuella svar på kommentarerna från andra samt besvara relevanta omdömen.

  • Vad är genomsnittsbetyget? Bra betyg kan vara värda att lyfta på din hemsida eller i andra sociala kanaler, medan ett lägre betyg indikerar att det finns saker du kan behöva förbättra. 
  • Vad säger omdömena? Ta åt dig av de som innehåller kvalitativ feedback! 
  • Finns det omdömen som besvarats av andra besökare? Vad säger kommentarerna?
  • Finns det direkt felaktiga eller olämpliga omdömen som eventuellt bör tas bort? En negativ kommentar är inte per automatik olämplig, utan det gäller huvudsakligen kommentarer som förolämpar, kränker eller på annat sätt är direkt nedvärderande. 

Eftersom alla kan ta del av de omdömen som finns i Google My Business är det viktigt att du besvarar de omdömen som finns, framförallt de negativa. Nedan följer några korta tips för hur du bör tänka när du svarar på recensioner. En mer djupgående lista över hur du bör tänka kring kundomdöme hittar du här. 

  • Var trevlig och bli inte personlig. Tänk igenom ditt svar och håll en artig ton, var lika artig och professionell som du hade varit om ni sågs i verkligheten. Tänk på att de svar du skriver fungerar som marknadsföring för potentiella besökare.
  • Håll dig kort. Användarna vill ha uppriktiga, användbara och kortfattade svar.
  • Se dina svar på kundomdömen som marknadsföring. Detta är extra viktigt när det kommer till negativa recensioner. Dina svar är inte till för att tillfredsställa kunden, utan mer en möjlighet för dig att tydliggöra ditt erbjudande och att övertyga potentiella besökare om att besöka dig trots den negativa recensionen.  
  • Tacka recensenterna. Skriv gärna svar på positiva recensioner om du har något nytt eller relevant att berätta. Du behöver inte tacka alla recensenter offentligt eftersom svaret når flera kunder.
  • Avsluta med ditt namn eller dina initialer, så att det syns att du är en riktig person. På så sätt ger du ett mer autentiskt intryck. 

Google Insikter

Genom Insikter kan du ta del av enkel statistik om din närvaro på Google och hur människor har hittat till din företagssida. Statistiken fokuserar på användningen av sökfunktionen och av Google Maps och användarens beteende när den har hittat din verksamhet. 

  • Hur och hur många kunder har hittat dig? Har de sökt direkt efter ditt företags namn eller adress eller har de letat efter en viss produkt, tjänst eller ett varumärke relaterat till ditt företag?
  • Vad har användare sökt på för att hitta ditt företag på Google?
  • Har användarna hittat dig via sökfunktionen eller Google Maps? 
  • Hur många kunder har besökt din webbplats, begärt vägbeskrivningar eller ringt dig efter att ha hittat dig genom Google? 

Genom att hålla koll på din statistik får du viktig information om dina kunder, vad du gör bra och vad du eventuellt kan förbättra.

Arbeta vidare med Google My Business

För att fortsätta att hålla dig relevant och blir än mer synlig bör du jobba regelbundet med Google: läs och besvara omdöme och recensioner, håll koll på din statistik i Google Insikter och fortsätt att publicera och hantera foton på din verksamhet. 

Tips!
Ladda hem appen "Google my business" för få notiser när besökare skriver nya recensioner och ställer frågor. I appen kan besvara dem direkt och göra enklare ändringar. 

Den här guiden har tagits fram inom projektet Digital Labs

Tillväxtverket

Sidan uppdaterad 24 mar 2023, kl 15:06